老刘:微信社群实现月流水八千万，这家电商平台如何做的？

大家好，我是创业老刘。有一家社群电商平台，通过两年发展，搭建了5万微信群，积累了近百万的会员，单月流水破8000万，并已完成5000万美元B轮融资。这是怎样的一家公司，运用了什么样的模式？老刘今天来跟各位详细分享。

消费者购物需求归根结底是4字箴言：“多、快、好、省”，以拼多多为代表的社交电商主打“省”，为把“省”做到极致而招引了很多山寨货引来吐槽无数。

而这家名为“有好东西”的平台则是另一个方向，主打的是“好”，是大张旗鼓的消费升级。

但是，在4字箴言中，“好”是唯一不可量化的词汇，而不可量化也就意味着商业思路必须要创新，运营模式必须要创新。

“有好东西”是品质生活社群电商平台，致力于甄选和分享高品质的好东西。为热爱美食、营养、健康、高品质生活的你，提供一个创业、社交、学习、购物的平台。

一、有好东西的社群电商模式里，主要包含四个角色：

1、会员（百万级）：有好东西的会员，主要针对有孩子、用心生活的家庭用户。从目前的数据来看，80%为女性，80%为三口之家以上家庭的用户。会员画像为：城市家庭女主人。因为她们有孩子，而更加注重品质安全，需要可以直接感知的“显性体验”来激活用户。何为显性体验？比如水果一定要好吃、新鲜就是一个显性标准。

2、甄选师（5万名）：承担形象大使和销售代表的角色，相当于有好东西的渠道。甄选师会依靠自己的个人品牌，做商品的分销和销售，并获得收益。甄选师画像：90%以上由用户转化而来，非常注重个人信誉，关注商品品质。他们大部分是城市家庭女主人，都有孩子，以70、80后为主。

3、寻味师（70位）：相当于产品经理和采购的角色。收集用户需求，操盘整个供应链，和供应商不断升级产品，并提供解决方案。寻味师画像：专业、死磕、诚信。

4、供应商：优质商品供应商，对商品品质有较强的把控力。

二、寻味师 TO 甄选师"双核运营模式

在有好东西模式中，最重要的就是"寻味师 TO 甄选师"双核运营模式，其中寻味师和甄选师的构成从根本上解决了消费者新的消费需求，帮助消费者在海量的商品中寻找到适合自己的商品。

1）甄选师及时反馈，帮助寻味师甄选适合的产品

人，在传统的中心化电商那里是“流量”，是UV、PV这些专业词汇。但是，在有好东西这里，是真实的人。

有好东西没有用一分钱来购买流量，所有的用户都来自于微信社群。但是，50000个微信社群的运营，实际上一点都不容易。

有好东西的微信社群，是靠一个叫做“甄选师”的群体来运转。五万个甄选师，运营着五万个微信社群，他们是有好东西和用户之间联系的纽带，他们是商品的销售者和服务者。

首先，甄选师一定是最忠实的用户，如果自己都不经常在有好东西上购物，肯定无法认同和了解这个平台，也无法将这个平台推介给更多人；

其次，甄选师又是推广者，他们靠销售商品获得8%左右的佣金，据了解，目前有的甄选师已经能够获得高达百万元的收入，这意味着这些甄选师每年要出售高达千万元的商品，令人吃惊。

更重要的是，甄选师又是服务者，他们每天通过社群和用户们沟通、互动，在这种沟通、互动中，他们最了解用户。于是，他们能够反馈用户的建议，反向推动选品，甚至能够推动基于用户需求的商品定制。这让有好东西形成一种类C2B的商业模式。

那么，甄选师是微商代理吗？非也！由于有好东西只是两级分销，这让甄选师的重心不是在拉人头，而是在卖货上。当然，这也造成有好东西的裂变速度没有那么快。创始人陈郢说，这是有好东西和微商的本质区别，正是因为有好东西的甄选师们聚焦在零售上，而非拉下级和新人上，才让有好东西的模式可以稳定而持久，这时候，慢就是快。

有好东西对甄选师的赋能是全方位的，有场景赋能、内容赋能、运营赋能、工具赋能、服务赋能等等。成为甄选师之后，很快就有顾问加你，邀请你加入一个微信社群，在里面，顾问会传授如何与群友互动等技巧，并提供短视频、寻味笔记、晒单等很多高质量的素材，协助进行运营。

2）寻味师制定标准，从源头上筛选好产品

在传统的中心化电商那里，货是中心，包括内部的组织架构和对外呈现都是以类目、品类为中心的。然而，有好东西并不相同，它的货依然是以人为中心。

这个人，又牵涉到有好东西最重要的另一类人：寻味师。

说直白点，寻味师就是产品经理、买手、采购，但很多传统电商的采购不同，有好东西的寻味师都是在某一个领域摸爬滚打的老江湖，他们不是像一般采购那样找到可靠的供应商，然后在供应商提供的商品中将需要的一股脑拉进来，而是要为每个具体的产品找到最好的上游。

“我是寻味师刘帅，我跑遍全国，三个月，吃了1200多个鸡蛋，找到了最好的那个……我是寻味师水果王子，我在山东一片无人干预生长的园子里，找到了最好的莱阳蜜梨……我是寻味师榴姑娘，从小在石榴园长大，我在四川找到了最好的石榴……”

看看这些寻味师的独白，是不是感觉特别不一样。实际上，你打开有好东西的每一个商品详情页，里面不是枯燥的商品信息介绍，而是相关寻味师寻找这个商品的故事，这让每一个商品不再是冷冰冰的，而是有了故事、有了内涵。

所以，至此有好东西的模式就很清楚了，可以这样描述：寻味师深入一线产地，用耐心和诚意挑选出高品质的好东西，打造惊艳的、有差异化的产品体验；通过微型社群领袖—甄选师分享给集中在一二线城市的中高端消费群体。

因为有好东西的“货”是通过甄选师和粉丝之间的关系销售，他们是以自己的人格和品牌作为背书，所以这时候“货”就不再局限于品类，而是可以打破品类的界限。既然你信任我，在我这里买了水果，那么我推荐的海苔、除尘器，你也会信任并购买。

目前，有好东西有500多个SKU，40%是自有品牌，都是直接跟生产商合作。相对于其他电商， SKU如此之少又不买流量做增长，想要支撑一个亿每月的销售额，有好东西只能靠纵向深耕去提高用户的复购率。有好东西的寻味师是真的到从商品源头去找产品，去掉中间环节，全程把控质量。

三、健全的社群运营系统

在社群方面，有好东西主要提供强大的客服支持，内容支持以及培训体系。具体讲下这三点：

第一、客服支持。

产品出现问题，用户大多数情况下会找甄选师反映，基本上有问题我们就赔，你要让甄选师有很好的后盾，出了问题能帮他搞定。

（点评：这种客户处理方式是非常好和非常有效的，由于群是一个情绪效应非常明显的平台，群里只要一个人有不好体验和负面效应，就会整体影响非常大，这也是把用户不做隔离放在一个群里的最大风险。）

第二、内容支持。

在我们的平台上，甄选师销售除了调动情绪之外，最终还是要表达一定的专业性。专业性方面是由我们介入，要告诉他为什么从这么多商品里面选了这个产品以及为什么我们自己做自有品牌。

我们每个单品都会有发布会，部分甄选师会来参加线下发布会，按照招商会的逻辑去打造，产品得到他们的认可后再进行销售。

第三、培训体系。

绝大多数甄选师，并不是专业的卖家，你要逐步让他成为专业的卖家，或者根据他的意愿和能力，去提供不同类型的管理。

老刘延伸思考：

社交电商是今年下半年零售领域的投资热点。从估值百亿的云集、千亿拼多多，到近3个月爆发融资的社区拼团创业项目，再到电商独角兽纷纷上线自己的拼团业务。

无论是通过精选、拼团、还是网红等形式去卖货，殊途同归，都是以更低流量的成本去抢占用户、市场。

今年5月份，有好东西上线了定位为掌上社区便利店的“十荟团”，以社区拼团的形式服务社群。 陈郢举例，有好东西可以想象成服务于一线城市为主“线上的山姆会员店”，十荟团可以类比于服务2-5线城市用户的“Uber Convenience Store”，不拥有任何一家便利店，而目标是成为最大的掌上社区连锁便利店。

两个社群、社区业务，也有一定的协同作用。有好东西与十荟团，因为所需的货品等级不同，从而可以更好地解决商品分级问题。同时在区域仓层面，两者的库存是可以共享的，十荟团的城市仓也会围绕区域仓而布局。

有好东西是以社群这样非中心化的关系来售卖商品。这种模式就是类似于个人经纪模式，正是因为微信生态的构建，才让社群互动的成本大幅降低、效率大幅提高，也让有好东西这种社群电商模式得以可行。

微信社群是一座巨大的金矿，有待深入挖掘。微信社群将一群有共同特点或共同爱好的人聚集在一起，大大提升了沟通的效率，这让垂直领域的社群经济大有可为。更多社群营销社群运营欢迎报名创业老刘VIP。